Gestão de Processos: como melhorar e gerenciar processos

A competitividade de uma organização depende da eficácia e eficiência de seus processos de trabalho, principalmente naquelas atividades que são críticas para a execução da estratégia do negócio. Neste curso, estaremos qualificando os profissionais envolvidos para as atividades de mapeamento, análise, redesenho e controle de processos, possibilitando assim o estabelecimento de um ambiente de trabalho capaz de sustentar o resultado desejado pelo negócio.

Objetivo Geral

• Capacitar os profissionais envolvidos em conceitos, métodos, técnicas e ferramentas que possibilitem o entendimento, melhoria e controle de seus processos de trabalho.

A quem se destina

• Gerentes e demais profissionais envolvidos em iniciativas de melhoria e/ou gerenciamento de processos.
• Profissionais interessados na certificação profissional em Gerenciamento de Processos.

Programa

Módulo 1 – Introdução à Gestão de Processos

• Conceitos de processos e gestão de processos
• Classificações de processos
• Partes envolvidas na gestão de processos
• Competências para a gestão de processos

Módulo 2 – Como Definir Metas para os Processos

• Como alinhar e desdobrar a estratégia para os processos
• Como identificar os processos críticos do negócio
• Como definir objetivos e metas de melhoria para os processos

Módulo 3 – Como Modelar e Documentar Processos

• Formas de documentação
• Técnicas para coleta e registro de informações
• Como modelar usando BPMN
• Prática de BPMN em software de modelagem

Módulo 4 – Como Analisar Processos

• O que e como melhorar um processo
• Técnicas de análise qualitativa
• Técnicas de análise quantitativa
• Uso de modelos de referência
• Níveis de maturidade em processos
• Práticas para redesenho de processos
• Simulação em processos

Módulo 5 – Como Monitorar e Controlar Processos

• Implementação das melhorias
• Ferramentas de monitoramento e controle
• Indicadores e metas de desempenho

Módulo 6 – Como Organizar-se para a Gestão de Processos

• Organização orientada por processos
• Papéis na orientação por processos
• Governança de processos
• Escritório de processos

Método

• Exposição conceitual
• Debates em grupos
• Exercicios em Grupo
• Demonstração de sistemas informatizados

Turmas In-Company

Este treinamento pode ser dado em sua sua organização, criamos e adaptamos conteúdo instrucional de acordo com as suas necessidades.

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