A competitividade de uma organização depende da eficácia e eficiência de seus processos de trabalho, principalmente naquelas atividades que são críticas para a execução da estratégia do negócio. Neste curso, estaremos qualificando os profissionais envolvidos para as atividades de mapeamento, análise, redesenho e controle de processos, possibilitando assim o estabelecimento de um ambiente de trabalho capaz de sustentar o resultado desejado pelo negócio.
Objetivo Geral
A quem se destina
- Gerentes e demais profissionais envolvidos em iniciativas de melhoria e/ou gerenciamento de processos.
- Profissionais interessados na certificação profissional em Gerenciamento de Processos.
Programa
Módulo 1 – Introdução à Gestão de Processos
- Conceitos de processos e gestão de processos
- Classificações de processos
- Partes envolvidas na gestão de processos
- Competências para a gestão de processos
Módulo 2 – Como Definir Metas para os Processos
- Como alinhar e desdobrar a estratégia para os processos
- Como identificar os processos críticos do negócio
- Como definir objetivos e metas de melhoria para os processos
Módulo 3 – Como Modelar e Documentar Processos
- Formas de documentação
- Técnicas para coleta e registro de informações
- Como modelar usando BPMN
- Prática de BPMN em software de modelagem
Módulo 4 – Como Analisar Processos
- O que e como melhorar um processo
- Técnicas de análise qualitativa
- Técnicas de análise quantitativa
- Uso de modelos de referência
- Níveis de maturidade em processos
- Práticas para redesenho de processos
- Simulação em processos
Módulo 5 – Como Monitorar e Controlar Processos
- Implementação das melhorias
- Ferramentas de monitoramento e controle
- Indicadores e metas de desempenho
Módulo 6 – Como Organizar-se para a Gestão de Processos
- Organização orientada por processos
- Papéis na orientação por processos
- Governança de processos
- Escritório de processos
Método
- Exposição conceitual
- Debates em grupos
- Exercicios em Grupo
- Demonstração de sistemas informatizados
Turmas In-Company
Este treinamento pode ser dado em sua sua organização, criamos e adaptamos conteúdo instrucional de acordo com as suas necessidades.
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