Gestão de Processos: como melhorar e gerenciar processos

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A competitividade de uma organização depende da eficácia e eficiência de seus processos de trabalho, principalmente naquelas atividades que são críticas para a execução da estratégia do negócio. Neste curso, estaremos qualificando os profissionais envolvidos para as atividades de mapeamento, análise, redesenho e controle de processos, possibilitando assim o estabelecimento de um ambiente de trabalho capaz de sustentar o resultado desejado pelo negócio.

Objetivo Geral

  • Capacitar os profissionais envolvidos em conceitos, métodos, técnicas e ferramentas que possibilitem o entendimento, melhoria e controle de seus processos de trabalho.

A quem se destina

  • Gerentes e demais profissionais envolvidos em iniciativas de melhoria e/ou gerenciamento de processos.
  • Profissionais interessados na certificação profissional em Gerenciamento de Processos.

Programa

Módulo 1 – Introdução à Gestão de Processos

  • Conceitos de processos e gestão de processos
  • Classificações de processos
  • Partes envolvidas na gestão de processos
  • Competências para a gestão de processos

Módulo 2 – Como Definir Metas para os Processos

  • Como alinhar e desdobrar a estratégia para os processos
  • Como identificar os processos críticos do negócio
  • Como definir objetivos e metas de melhoria para os processos

Módulo 3 – Como Modelar e Documentar Processos

  • Formas de documentação
  • Técnicas para coleta e registro de informações
  • Como modelar usando BPMN
  • Prática de BPMN em software de modelagem

Módulo 4 – Como Analisar Processos

  • O que e como melhorar um processo
  • Técnicas de análise qualitativa
  • Técnicas de análise quantitativa
  • Uso de modelos de referência
  • Níveis de maturidade em processos
  • Práticas para redesenho de processos
  • Simulação em processos

Módulo 5 – Como Monitorar e Controlar Processos

  • Implementação das melhorias
  • Ferramentas de monitoramento e controle
  • Indicadores e metas de desempenho

Módulo 6 – Como Organizar-se para a Gestão de Processos

  • Organização orientada por processos
  • Papéis na orientação por processos
  • Governança de processos
  • Escritório de processos

Método

  • Exposição conceitual
  • Debates em grupos
  • Exercicios em Grupo
  • Demonstração de sistemas informatizados

Turmas In-Company

Este treinamento pode ser dado em sua sua organização, criamos e adaptamos conteúdo instrucional de acordo com as suas necessidades.

Para maiores informações entre em contato.

Calendário

Porto Alegre – 22 e 23/06/2017

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Perguntas mais frequentes

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